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Llame a My BlueLine para obtener información sobre los miembros

Participating providers may call My BlueLine at 800-827-4814 for eligibility, claim status and benefit information for members of Arkansas Blue Cross, Health Advantage and BlueAdvantage Administrators of Arkansas. With this enhancement, providers will not have to call multiple telephone numbers to obtain information on a member depending upon whether the member’s coverage is with Arkansas Blue Cross, BlueAdvantage, Health Advantage or Medi-Pak®.

NOTA: Siga utilizando los números telefónicos existentes para lo siguiente:

  • BlueCard®: 800-880-0918
  • Programa para Empleados Federales (FEP): 800-482-6655

Cómo hablar con un representante de servicio al cliente

Si en algún momento la persona que llama necesita hablar con un representante de servicio al cliente durante el horario de atención regular, solo deberá decir “Servicio al cliente”. En ese momento, quien llame tendrá la opción de hablar con un representante de servicio al cliente de Arkansas Blue Cross, Health Advantage o BlueAdvantage.

Tenga en cuenta que para BlueAdvantage existen varias líneas telefónicas que administran grupos de empleadores autoasegurados. Por lo tanto, es posible que sea necesario desviar las llamadas al número telefónico que aparece en la tarjeta de identificación del miembro.

Fácil acceso a la información de los miembros

Hemos optimizado el flujo de llamadas recibidas a través de My BlueLine, el sistema interactivo de respuesta de voz de autoservicio. Quien llame tendrá fácil acceso a información importante sobre la elegibilidad y el estado de las reclamaciones. Utilice esta opción de autoservicio para hacer preguntas de rutina y obtener actualizaciones de estado, de modo que los representantes de servicio al cliente puedan estar disponibles para responder preguntas que no puedan resolverse a través de My BlueLine.

Recuerde que la misma información está disponible a través de la Red de Información de Salud Avanzada (AHIN) con detalles adicionales relacionados con la elegibilidad y los beneficios de los miembros, el estado de las reclamaciones e información sobre BlueCard para la cobertura del plan Blue fuera del estado.

Exención de responsabilidad: Esta información y cualquier información sobre beneficios proporcionada no representa una garantía de pago o cobertura, y solo es válida si se verifican todos los criterios de cobertura al momento de la recepción de la reclamación. Los criterios de cobertura que se deben verificar incluyen, entre otros, el pago de la prima, el estado de empleo en el caso de los planes grupales y la elegibilidad de los dependientes. No se realizará ningún pago por servicios relacionados con alguna declaración falsa intencional o por negligencia, o la no divulgación, de algún hecho relevante para una determinación de elegibilidad o cobertura.

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